Politique de remboursement
Dernière mise à jour 19 juin 2026
La présente politique de remboursement fait partie de nos conditions d'utilisation et explique comment les paiements du Service Sepia sont traités.
1. Toutes les ventes sont définitives
Les achats de crédits et les paiements d'abonnement sont définitifs et non remboursables, y compris les crédits non utilisés, sauf lorsqu'un remboursement est exigé par la loi applicable. Comme le Service vous donne un accès immédiat à un service numérique qui consomme des ressources informatiques, nous n'offrons pas de remboursement une fois un achat complété.
2. Consentement à l'exécution immédiate
En achetant des crédits ou un abonnement, vous demandez expressément que nous mettions le Service à votre disposition immédiatement, et vous reconnaissez que, lorsque la loi accorde un délai de rétractation ou d'annulation pour les services numériques, vous renoncez à ce droit dans la mesure permise dès le début de l'exécution.
3. Générations échouées
Si une génération échoue en raison d'un problème technique de notre côté, les crédits de cette génération sont restitués à votre solde automatiquement ou, au besoin, sur demande auprès de notre soutien. Il ne s'agit pas d'un remboursement en argent ; les crédits vous sont rendus pour que vous puissiez réessayer.
4. Abonnements
Vous pouvez annuler un abonnement à tout moment pour mettre fin aux renouvellements futurs. L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours et vous conservez l'accès jusque-là. Nous ne remboursons pas les montants déjà payés pour la période en cours ou les périodes antérieures.
5. Rétrofacturations
Si vous pensez qu'il y a une erreur de facturation, contactez-nous d'abord à l'adresse ci-dessous afin que nous puissions la corriger. Initier une rétrofacturation sans nous contacter, ou une rétrofacturation abusive, peut entraîner la suspension ou la résiliation de votre compte.
6. Lois de protection du consommateur
Rien dans la présente politique ne limite un droit de remboursement ou d'annulation auquel vous ne pouvez renoncer en vertu de la loi sur la protection du consommateur de votre territoire. Lorsqu'un tel droit s'applique et ne peut faire l'objet d'une renonciation, nous le respecterons.
7. Coordonnées
Questions sur la facturation ou cette politique : support@sepia-lab.com.